LES RÉPONSES LES PLUS CONSULTÉES :

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

  Oui, vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Ingenico.

• Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?

  Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevrez deux mails :
  - Un premier mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée
  - Un second mail vous informant que votre commande a été remise au transporteur et vous indiquant le N° de suivi de votre colis. Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site du transporteur afin de suivre les étapes de livraison de votre colis.

• Où en est ma commande ?

  Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande à tout instant. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" et de cliquer sur "Mes commandes". Vous accéderez alors au récapitulatif de vos commandes et pourrez suivre leurs états d'avancement.

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

  Aujourd’hui, O my dream livre en FRANCE MÉTROPOLITAINE (hors DOM TOM), en Corse. Vous ne pouvez pas vous faire livrer votre commande dans d'autres pays étrangers.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Nous proposons différents modes d’expédition à domicile et en boutique sur la région Parisienne :
  • La livraison standard Colissimo : le colis vous sera livré dans un délai de 48 à 72 heures, hors week-end, jours fériés et période de soldes, pour un montant de 6.90€.
  • La livraison par Chronopost EXPRESS : ce service garantit une livraison en 24 heures (72 heures pour la Corse) pour un montant de 10,00€ (Facturé 25€ pour la Corse). Toute commande passée avant 13 h est livrée dès le lendemain avant 1

• Comment bénéficier du retour gratuit ?

  Par un simple mail au service client O My Dream qui vous enverra un bon de retour par mail, à imprimer et à utiliser pour renvoyer votre colis.

• QUESTIONS GÉNÉRALES

  • Qui est O My Dream ?

    Omydream.com est un site créée par la société CTI, entreprise familiale française, spécialiste du linge de maison, riche de décennies d’expérience au service de ses clients. Dotée d’un rare savoir-faire, d’un précieux réseau et détentrice des secrets et recettes de la qualité, CTI, distribue aujourd'hui ses propres produits sur le site omydream.com.

  • Comment avoir des réponses à mes questions ?

    La rubrique "FAQ" sur le site me permet de trouver des réponses à mes questions (concernant mon compte client, ma commande, ma livraison...). Si j'ai besoin de plus d'informations concernant un produit, je peux également contacter le service client O My Dream via le formulaire de contact.

NAVIGUER SUR LE SITE OMYDREAM.COM

• Comment effectuer une recherche d'article ?

  Pour retrouver un article ou rechercher un type de produit, j'utilise le moteur de recherche situé en haut à droite. Je saisis le nom de l'article ou une catégorie (housse de couette, taie d'oreiller bleue...) puis je clique sur OK.
  Je peux aussi rechercher un article en cliquant sur un rayon (en haut du site): LE LIT, LE BAIN, LA TABLE...

• Comment contacter le service client ?

  Le service client O my dream est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13H30 à 16h30. Pour le contacter, utilisez le formulaire de contact. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

• Le site Omydream.com fonctionne-t-il par un système de cookies ?

  O My Dream a recours à l'utilisation de cookies afin de reconnaître le client lors de sa connexion sur le site www.omydream.com.
  Le client peut à tout moment désactiver l'utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Cependant, cette désactivation aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités du site permettant de personnaliser les services proposés par omydream.com. Lorsque le client navigue sur le site omydream.com, des cookies de sociétés partenaires peuvent être placés sur l'ordinateur du client. Ces cookies ont pour finalité d’identifier les articles consultés ou achetés sur le site omydream.com et de collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui est adressée au client en dehors du site omydream.com. Dans le cadre de ce type de partenariat publicitaire, omydream.com peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant les articles consultés par le client lors de sa navigation sur le site omydream.com ainsi que la nature de ses achats.
  Le client peut refuser ces cookies à tout moment en sélectionnant les paramètres appropriés dans son navigateur. Ce refus aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités proposées par les sociétés partenaires de omydream.com

MON COMPTE

• Comment créer mon compte ?

  A partir de l’espace personnel Mon Compte, cliquez sur le bouton Créer. Il vous suffit de remplir les informations nécessaires et de valider. il vous faudra confirmer la création de votre compte à réception de l'email d'activation.

• Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

  A partir de votre espace personnel Mon Compte, vous pouvez modifier vos données personnelles.

• Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?

  A partir de votre espace personnel Mon compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien "vous avez oublié votre mot de passe?". Il suffira de renseigner votre mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail.

• Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

  Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de O My Dream dans le seul but de réaliser une livraison. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

PASSER MA COMMANDE EN LIGNE

• Comment effectuer un achat en ligne ?

  Il est possible d’acheter en ligne sur le site www.omydream.com. Il vous suffit de suivre les différentes étapes indiquées au fur et à mesure de votre navigation sur le site. A tout instant, vous pouvez retrouver les produits que vous avez ajoutés dans votre panier en cliquant sur le bouton Panier.

• Quels sont les produits disponibles sur le site ?

  Tous les produits développés par O My Dream sont disponibles tout au long de l’année sur la boutique en ligne. Certains produits développés en série limitée seront disponibles dans la limite des stocks disponibles.

LE PAIEMENT DE MA COMMANDE EN LIGNE

• Comment payer sur le site ?

  Après avoir choisi les articles que vous souhaitez recevoir chez vous, il vous suffit de les ajouter au panier. Après en avoir vérifié le contenu, cliquez sur "valider mon panier" et laissez-vous guider. Il vous faudra choisir le lieu et le mode livraison souhaités et enfin indiquer le mode de paiement que vous aurez choisi parmi le paiement en carte bleue ou Paypal.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

  Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Master Card ou American Express,
  Pour les titulaires d'un compte Paypal, vous pouvez également régler par PAYPAL.
  
  

• Comment utiliser PAYPAL ?

  Paypal vous permet de régler vos achats sans jamais communiquer vos données bancaires. Il vous suffit de créer un compte Paypal gratuit et d'enregistrer votre carte bancaire. Paypal cryptera et sécurisera vos données une bonne fois pour toutes. Vous pourrez alors effectuer vos achats à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

  Oui, vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Ogone/Ingenico.

• Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

  Vous pouvez essayer d'utiliser un autre moyen de paiement, type PAYPAL ou utiliser une autre carte bancaire valide.

• Quand est-ce que mon paiement est validé ?

  Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis, soit environ 2 jours après la date d'enregistrement de votre commande.

•  

• La validation de ma commande

• A quel moment ma commande est-elle prise en compte ?

  Une fois le paiement effectué et validé sur la plateforme de paiement Ogone/Ingenico, vous serez redirigé sur une page de confirmation de commande sur le site omydream.com.
  En parallèle, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Votre commande sera alors prise en compte.

• Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?

  Vous recevrez un mail de confirmation d'enregistrement de votre commande, une fois le paiement accepté. Votre commande sera alors disponible dans la rubrique Mon Compte du site omydream.com.

• Où trouver mon numéro de commande ?

  Votre numéro de commande figure sur les mails de confirmation et les documents qui vous seront envoyés (bordereau de livraison).

• Comment modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?

  Pour toute modification ou annulation, vous devez envoyer un mail à l'adresse serviceclient@cti-sa.fr dans un délai de 24h maximum suivant la date d'achat, avec les informations suivantes :
  N° de commande O My Dream
  Le ou les articles concernés
  Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, mail).

• Puis-je regrouper plusieurs commandes?

  Vous pouvez, au sein de la même commande, vous faire livrer à l'adresse indiquée et faire livrer d'autres articles dans la ou les boutiques de votre choix.

LE SUIVI DE MA COMMANDE

• Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?

  Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevrez deux mails :
  - Un premier mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée
  - Un second mail vous informant que votre commande a été remise au transporteur et vous indiquant le N° de suivi de votre colis. Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site du transporteur afin de suivre les étapes de livraison de votre colis.

• Où en est ma commande ?

  Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande à tout instant. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" et de cliquer sur "Mes commandes". Vous accéderez alors au récapitulatif de vos commandes et pourrez suivre leurs états d'avancement.

• Comment puis-je imprimer ma facture ?

  Dès validation de votre commande, votre facture sera disponible dans la rubrique Mon Compte. Vous aurez la possibilité de la consulter et de l'imprimer.

• Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais prévus :

  Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie (SoColissimo ou Chronopost). Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez SVP contacter le service client O My Dream par mail à l’adresse suivante : serviceclient@cti-sa.fr

LA LIVRAISON

• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

  Par défaut, votre adresse de livraison correspond à la dernière adresse que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison directement dans votre compte ou lors du passage de votre commande. Vous avez également la possibilité de créer plusieurs adresses au sein du carnet d’adresses et de choisir celle qui vous convient pour la livraison de votre commande.

• Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

  Oui, pour chaque commande vous pouvez choisir l’adresse de livraison que vous souhaitez, y compris une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

  Aujourd’hui, O My Dream livre en FRANCE MÉTROPOLITAINE (hors DOM TOM), en Corse, en Belgique et au Royaume-Uni. Vous ne pouvez pas vous faire livrer votre commande dans d'autres pays étrangers.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Nous proposons différents modes d’expédition :
  • La livraison standard Colissimo : le colis vous sera livré dans un délai de 48 à 72 heures, hors week-end, jours fériés et période de soldes, pour un montant de 7,50€.
  • La livraison par Chronopost EXPRESS : ce service garantit une livraison en 24 heures (72 heures pour la Corse) pour un montant de 10,00€ (Facturé 25€ pour la Corse). Toute commande passée avant 13 h est livrée dès le lendemain avant 13h.

• La livraison en boutique sur Paris : ce service offre une livraison gratuite dans la journée (pour les produits disponibles) et sous 3 jours maximums pour les articles non disponibles.

• Puis-je différer ma livraison ?

  Non, sauf demande exceptionnelle effectuée auprès du service client O My Dream.

• Puis-je faire une commande cadeau ?

  Vous pouvez tout à fait effectuer une commande et l'offrir ! Votre cadeau sera alors livré à l'adresse du destinataire du cadeau que vous aurez saisie, accompagné d’un bordereau de livraison sans prix. La facture de la commande sera disponible dans votre compte. De plus, vous avez la possibilité de joindre une carte personnalisée à votre colis reprenant le texte que vous aurez saisi sur le site.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• Quelle est la politique de retour ? En cas de retour, y a-t-il des remboursements ? Les frais de port sont-ils remboursés ?

  Conformément à la nouvelle législation européenne, vous avez la possibilité de retourner votre colis, dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. O My Dream vous offre les frais de retour de votre colis. Il vous suffit de déclarer si vous souhaitez être remboursé ou si vous préférez un avoir (versé sous forme de bon d'achat) au moment du retour de votre colis. O My Dream procédera alors au contrôle de la marchandise (les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact). O My Dream procédera alors au remboursement des articles retournés (incluant remises hors frais de port).

• Comment faire un retour d’un produit ou de la totalité de ma commande ?

  Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon Compte, Mes retours, d'imprimer votre bon de retour et de suivre les instructions. Le(s) article(s) retourné(s) doit (doivent) être neuf(s), non utilisé(s) et dans (son) leur emballage d'origine parfaitement intact.

• Comment faire un échange d’un ou plusieurs produits de ma commande ?

  Nous vous invitons à contacter le service client O My Dream par mail à l'adresse suivante : serviceclient@cti-sa.fr.

• J'ai reçu des produits O My Dream en cadeau que j'aimerais échanger

  Nous vous invitons à contacter le service client O My Dream par mail à l'adresse suivante : serviceclient@cti-sa.fr

• Je souhaite retourner un produit défectueux :

  Vous pouvez nous retourner tout article défectueux. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte, Mes retours", d'imprimer votre bon de retour et de suivre les instructions. Le(s) article(s) retourné(s) doit (doivent) être neuf(s), non utilisé(s) et dans (son) leur emballage d'origine parfaitement intact.

• J’ai renvoyé un produit / colis et je n’ai pas de nouvelles :

  Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, merci de contacter le service client O My Dream à l'adresse mail suivante : serviceclient@cti-sa.fr qui se chargera d'effectuer les démarches nécessaires.

• Mon colis est perdu, que faire ?

  Si votre colis est en statut expédié depuis plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter le service client O My Dream à l'adresse suivante : serviceclient@cti-sa.fr. Il vous suffira d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre requête (dans ce cas, colis perdu). Le service client tâchera alors de prendre contact avec notre prestataire La Poste afin d'ouvrir une enquête. Une réponse sera apportée à votre requête sous un délai de 15 jours (à partir de la date de création de l'enquête).
  Si votre colis est retrouvé, il vous sera ré-expédié à nos frais. Si celui ci est perdu, votre commande vous sera remboursée dans son intégralité.

• Comment savoir si le colis retourné est bien arrivé ?

  Dès son traitement par nos services logistiques, le service client O My Dream prend en charge le remboursement de votre commande et vous en informe par mail.

• Comment bénéficier du retour gratuit ?

  Par un simple mail au service client O My Dream qui vous enverra un bon de retour par mail, à imprimer et à utiliser pour renvoyer votre colis.

PRODUITS O MY DREAM

• Où puis-je acheter des produits O My Dream ?

  Vous pouvez acheter les produits O My Dream uniquement sur notre boutique en ligne www.omydream.com

• Vos produits sont-ils soumis à un contrôle qualité avant leur mise en circulation ?

• Nos produits sont certifiés OEKO-TEX . OEKO - TEX c'est depuis 1992 la devise des instituts de contrôle indépendants qui constituent l'Association Internationale Oeko-Tex®, avec leurs contrôles sur les substances nocives selon l'Oeko-Tex® Standard 100 pour des produits textiles irréprochables pour la santé, quels qu'ils soient.
  Le label Oeko-Tex® signale aux consommateurs avertis l'intérêt supplémentaire d'une sécurité testée vis-à-vis de l'écologie humaine.

• Le prix des articles est-il bien en € ?

  Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises et hors frais de livraison. La durée de validité des prix des articles proposés sur omydream.com est de 6 mois à compter de leur publication sur le site

PROMOTIONS

• Quel genre de promotion propose O My Dream ?

  O My Dream  vous réservera tout au long de l'année, des offres promotionnelles, des avantages et bien d'autres surprises.
  Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter O My Dream afin de rester informé des offres et actualités de la marque.
  Suivez-nous également sur Facebook et Twitter pour bénéficier d'offres exclusives.

• Comment puis-je utiliser mon code privilège ?

  Rien de plus simple ! Indiquez votre code privilège dans le panier et profitez immédiatement de votre offre.

• Y a-t-il des soldes sur le site omydream.com ?

  O My Dream vous réservera tout au long de l'année, des offres promotionnelles, des avantages et bien d'autres surprises.
  Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter O My Dream afin de rester informé des offres et actualités de la marque.
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• Mon code privilège ne marche pas, que faire ?

  Si votre code promotion de fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons :
  Soit, celui-ci n'est pas valide pour les articles que vous avez sélectionnés ou le montant de votre commande est insuffisant.
  Soit, il n'est plus valide (la date de fin de promotion a été dépassée)
  
  En cas de tout autre problème, veuillez SVP contacter le service client O My Dream pour signaler un dysfonctionnement.

AUTRES QUESTIONS

• Ma demande concerne un autre sujet :

  Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, contactez le service client O My Dream.